En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, Vethca, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web www.vethca.com, con el entendido de que estas  no hubiesen sido alteradas o dañadas por el cliente.

DEVOLUCIONES

La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de haber recibido el producto; para dar seguimiento a la misma, se deberá enviar un correo a contacto@vethca.com explicando el motivo de la devolución y adjuntando evidencia fotográfica.

La devolución se hará por medio de un cupón de descuento con el total del monto pagado del producto, en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para que esta devolución se haga efectiva, el cliente deberá regresar el producto a Vethca sin este haber sido abierto o dañado de alguna manera. El seguimiento se dará vía correo y el costo del envío y del seguro correrán por parte del cliente, con la excepción de que el producto haya llegado con algún defecto de fábrica en su recepción o en su defecto sea un producto distinto al marcado dentro del pedido; bajo este estatuto, Vethca cubrirá el total del envío y el cliente podrá elegir entre un cambio del mismo o la devolución de su dinero. En el caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a Vethca los costos de envío y seguro correrán a cargo del cliente.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
• Si el producto fue usado o abierto.
• Si el producto se encuentra manchado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

CAMBIOS

En caso de solicitar un cambio del producto se deberá enviar un correo a contacto@vethca.com para dar seguimiento al caso. Los motivos para realizar dicho cambio serán los siguientes:

• El producto esté en perfecto estado, no haya sido usado o lavado, no presente ningún daño o mancha y dispongamos de stock en tienda.
• Que el producto no estuviera marcado en rebaja o con descuento.

Todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente de acuerdo a los costos vigentes. El plazo para cualquier cambio es de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Vethca  dará respuesta a la reclamación en un plazo no mayor a 15 días hábiles, asimismo, podrá negarse a satisfacer dicha reclamación si ésta es extemporánea o si el producto fue usado en condiciones distintas a las recomendadas por la marca mostrando un  daño o deterioro por causas inmutables al consumidor.